Perguntas Frequentes
Qual é o prazo de entrega?
Caso tenha optado pelo envio padrão ou gratuito, o prazo estimado de entrega é de 5 a 15 dias úteis, podendo a encomenda chegar antes.
O prazo pode variar consoante o destino, a transportadora responsável, o fornecedor e eventuais procedimentos aduaneiros.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
As encomendas podem ser enviadas por diferentes transportadoras, dependendo do produto, do fornecedor e do país de destino.
Após a expedição, receberá por e-mail:
- O nome da transportadora;
- O código de rastreio;
- As instruções para acompanhar a entrega.
Basta aceder ao site da transportadora indicada e inserir o código de rastreio recebido por e-mail.
Caso tenha algum problema com o acompanhamento da encomenda, entre em contacto com o nosso apoio ao cliente pelo WhatsApp:
+55 11 93621-0616
O meu código de rastreio ainda não funciona. O que devo fazer?
Após a expedição da encomenda, o código de rastreio pode demorar entre 3 e 5 dias úteis a ficar ativo no sistema da transportadora.
Se esse prazo já tiver terminado e o código continuar indisponível, entre em contacto com o nosso apoio ao cliente pelo WhatsApp:
+55 11 93621-0616
O código de rastreio da transportadora é inválido. O que devo fazer?
Entre em contacto com o nosso apoio ao cliente pelo WhatsApp +55 11 93621-0616 para verificarmos a situação junto da transportadora ou do fornecedor responsável.
Fiz a compra agora. Quando poderei acompanhar a entrega?
Após a confirmação do pagamento, a encomenda será preparada e expedida, normalmente, no prazo de até 3 dias úteis.
Assim que a encomenda for entregue à transportadora, receberá o código de rastreio por e-mail.
De onde vêm os produtos?
A Comprei Shop trabalha com fornecedores nacionais e internacionais, incluindo fornecedores localizados na Europa, Ásia e Estados Unidos.
Em determinados casos, o produto poderá ser enviado diretamente pelo fornecedor ou centro de distribuição para a morada indicada pelo cliente.
A Comprei Shop realiza entregas internacionais?
Sim. A Comprei Shop realiza entregas para Portugal e para outros destinos abrangidos pelas opções de envio disponibilizadas no momento da compra.
Os países disponíveis, os respetivos prazos e eventuais custos de envio serão apresentados durante o processo de compra.
Encomendei vários produtos, mas recebi apenas uma parte. O que aconteceu?
Os produtos de uma mesma encomenda podem ser enviados em remessas separadas, especialmente quando são provenientes de fornecedores ou centros de distribuição diferentes.
Por esse motivo, os artigos podem:
- Chegar em datas diferentes;
- Ser entregues por transportadoras distintas;
- Possuir códigos de rastreio separados.
Posso levantar a encomenda numa loja física?
Não. Atualmente, a Comprei Shop funciona exclusivamente online e não possui loja física para levantamento de encomendas.
Os produtos são enviados diretamente para a morada indicada no momento da compra.
Onde está localizada a Comprei Shop?
A Comprei Shop é uma loja online e presta os seus serviços através dos seus canais digitais.
Para questões relacionadas com encomendas, entregas, trocas ou devoluções, utilize os nossos canais oficiais de atendimento.
O que devo fazer se o produto chegar com defeito?
Entre em contacto com o nosso apoio ao cliente pelo WhatsApp +55 11 93621-0616 ou pelo e-mail info@compreishop.com.
Envie:
- O número da encomenda;
- A descrição do problema;
- Fotografias ou vídeos que mostrem o defeito;
- Outras informações solicitadas pela nossa equipa.
A situação será analisada e serão fornecidas as orientações necessárias para troca, devolução ou reembolso, conforme aplicável.
Os produtos possuem garantia?
Sim. Os produtos possuem garantia contra defeitos de fabrico, de acordo com os prazos, direitos e condições estabelecidos na legislação aplicável e na nossa Política de Trocas e Devoluções.
O cliente deverá verificar o produto após o recebimento e comunicar qualquer problema dentro do prazo aplicável.
Qual é o horário de atendimento?
O nosso horário de atendimento é:
Segunda a sexta-feira: das 10h às 19h
Fins de semana e feriados: das 11h às 17h
Uma encomenda pode atrasar?
Sim. As entregas dependem das transportadoras, fornecedores, centros de distribuição e, em alguns casos, das autoridades aduaneiras.
Podem ocorrer atrasos devido a fatores como:
- Feriados;
- Condições meteorológicas;
- Interrupções nas rotas de transporte;
- Sobrecarga nos centros logísticos;
- Fiscalização aduaneira;
- Situações operacionais externas;
- Elevado volume de encomendas em períodos promocionais.
Embora essas situações sejam pouco frequentes, algumas encontram-se fora do controlo direto da Comprei Shop.
Caso o atraso ultrapasse o prazo estimado, entre em contacto connosco para que possamos verificar a situação.
Fiz uma encomenda e gostaria de cancelá-la. O que devo fazer?
Entre em contacto com o nosso apoio ao cliente o mais rapidamente possível pelo WhatsApp +55 11 93621-0616 ou pelo e-mail info@compreishop.com.
Caso a encomenda ainda não tenha sido processada ou expedida, verificaremos a possibilidade de cancelamento imediato.
Se a encomenda já tiver sido expedida, poderá ser necessário aguardar a entrega e seguir as orientações de devolução previstas na nossa Política de Trocas e Devoluções.
Comprei na Comprei Shop e a encomenda não chegou. O que devo fazer?
Entre em contacto com o nosso apoio ao cliente pelo WhatsApp +55 11 93621-0616 ou pelo e-mail info@compreishop.com e informe:
- Nome completo;
- Número da encomenda;
- E-mail utilizado na compra;
- Código de rastreio, se disponível.
A nossa equipa verificará a situação junto da transportadora ou do fornecedor.
Caso seja confirmado um problema que impeça definitivamente a entrega, poderão ser apresentadas opções de reenvio ou reembolso, conforme aplicável.
Como entrar em contacto com a Comprei Shop?
WhatsApp/Apoio ao cliente: +55 11 93621-0616
E-mail: info@compreishop.com
Compra segura
Ambiente protegido para pagamentos online.
Envio gratuito
Envio gratuito disponível nas condições indicadas no site e durante o processo de compra.