Perguntas Frequentes
Última atualização: 31 de julho de 2026
Qual é o prazo de entrega?
Para as modalidades de Envio Padrão ou Envio Gratuito, o prazo estimado de entrega é de 5 a 15 dias úteis, contado após o processamento e a expedição da encomenda.
A encomenda poderá chegar antes do prazo estimado. A previsão concreta pode variar consoante:
- o país e a morada de destino;
- o produto adquirido;
- o fornecedor ou centro de distribuição;
- a transportadora responsável;
- a modalidade de envio selecionada;
- eventuais procedimentos aduaneiros.
O prazo apresentado na página do produto ou durante a finalização da compra prevalece sobre esta estimativa geral.
Quando não tiver sido acordado um prazo diferente, as regras europeias estabelecem, em geral, que o profissional deverá entregar os bens no prazo máximo de 30 dias após a celebração do contrato.
Qual é o prazo de processamento da encomenda?
Após a confirmação do pagamento, a encomenda poderá demorar até 3 dias úteis a ser processada, preparada e entregue à transportadora.
O prazo de processamento não está incluído no prazo estimado de transporte.
As encomendas efetuadas aos fins de semana ou feriados começarão normalmente a ser processadas no dia útil seguinte.
Assim que a encomenda for expedida, receberá o código de rastreio através do endereço de correio eletrónico utilizado na compra.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
As encomendas podem ser enviadas através de diferentes transportadoras ou operadores postais, dependendo do produto, do fornecedor, do centro de distribuição e do país de destino.
Após a expedição, receberá por correio eletrónico:
- o nome da transportadora;
- o código de rastreio;
- as instruções para acompanhar a entrega.
Deverá aceder ao website da transportadora indicada e introduzir o código recebido.
Caso tenha dificuldades em acompanhar a encomenda, contacte o nosso apoio ao cliente:
WhatsApp: +55 11 93621-0616
E-mail: info@compreishop.com
O meu código de rastreio ainda não funciona. O que devo fazer?
Após a expedição, o código de rastreio poderá demorar entre 3 e 5 dias úteis a apresentar a primeira atualização no sistema da transportadora.
Esta situação não significa necessariamente que a encomenda não tenha sido expedida.
Caso esse prazo tenha terminado e o código continue indisponível, inválido ou sem atualizações, contacte:
WhatsApp: +55 11 93621-0616
E-mail: info@compreishop.com
A nossa equipa verificará a situação junto da transportadora, do fornecedor ou do centro de distribuição responsável.
Fiz a compra agora. Quando poderei acompanhar a entrega?
Após a confirmação do pagamento, a encomenda será processada e preparada para expedição no prazo de até 3 dias úteis.
O rastreio ficará disponível depois de a encomenda ser entregue à transportadora.
Receberá o código por correio eletrónico, embora a primeira atualização no sistema da transportadora possa demorar alguns dias úteis.
De onde vêm os produtos?
A Comprei Shop trabalha com fornecedores e centros de distribuição nacionais e internacionais, incluindo operadores localizados:
- na Europa;
- na Ásia;
- nos Estados Unidos;
- noutras regiões.
Dependendo do produto, este poderá ser enviado diretamente pelo fornecedor ou centro de distribuição para a morada indicada pelo cliente.
Quando a compra for concluída e paga diretamente através de www.compreishop.com ou www.lojacomprei.pt, a Comprei Shop continuará responsável pelo atendimento ao cliente e pelo cumprimento das obrigações associadas à venda, mesmo quando a expedição seja efetuada por um parceiro.
A Comprei Shop realiza entregas internacionais?
Sim. A Comprei Shop realiza entregas para Portugal e para outros destinos abrangidos pelas modalidades disponibilizadas durante a compra.
Os países disponíveis, os prazos estimados, os custos de envio e eventuais restrições serão apresentados no website ou durante o checkout.
A disponibilidade de entrega poderá variar consoante:
- o produto;
- o fornecedor;
- o país de destino;
- a transportadora;
- restrições logísticas ou legais.
Podem ser cobrados direitos aduaneiros ou impostos?
As encomendas enviadas de um país exterior ao território aduaneiro de destino poderão ficar sujeitas a:
- IVA;
- direitos aduaneiros;
- taxas de desalfandegamento;
- encargos administrativos;
- outros impostos ou custos legalmente aplicáveis.
As condições relativas a eventuais encargos deverão ser apresentadas de forma clara antes da conclusão da compra.
Caso receba uma cobrança inesperada relativa a uma encomenda efetuada diretamente na Comprei Shop, não efetue o pagamento sem verificar previamente a informação e contacte-nos através de info@compreishop.com.
Encomendei vários produtos, mas recebi apenas uma parte. O que aconteceu?
Os produtos de uma mesma encomenda podem ser enviados em remessas separadas, especialmente quando são provenientes de fornecedores ou centros de distribuição diferentes.
Por esse motivo, os artigos poderão:
- chegar em datas diferentes;
- ser entregues por transportadoras distintas;
- possuir códigos de rastreio separados;
- ser acondicionados em embalagens diferentes.
O recebimento de apenas uma parte da encomenda não significa necessariamente que os restantes produtos tenham sido extraviados.
Consulte todos os códigos enviados para o seu endereço de correio eletrónico. Caso algum artigo ultrapasse o prazo indicado, contacte-nos.
Posso levantar a encomenda numa loja física?
Não. Atualmente, a Comprei Shop funciona exclusivamente online e não possui loja física nem ponto de levantamento de encomendas.
Os produtos são enviados diretamente para a morada indicada pelo cliente durante a finalização da compra.
Onde está localizada a Comprei Shop?
A Comprei Shop é uma operação comercial online gerida por uma entidade registada no Brasil.
Nome comercial: Comprei Shop
CNPJ: 38.010.513/0001-56
Website principal: www.compreishop.com
Domínio secundário: www.lojacomprei.pt
Morada comercial:
Avenida Evandro Lins e Silva, n.º 840
Sala 411, Parte 206
Barra da Tijuca
Rio de Janeiro – RJ
CEP 22631-470
Brasil
Esta morada não funciona como loja física, ponto de levantamento ou morada automática para devoluções.
Não envie qualquer produto sem contactar previamente a Comprei Shop e receber as respetivas instruções.
O que devo fazer se o produto chegar danificado, defeituoso ou diferente do encomendado?
Contacte o nosso apoio ao cliente através de:
WhatsApp: +55 11 93621-0616
E-mail: info@compreishop.com
Indique, sempre que possível:
- nome completo;
- número da encomenda;
- descrição do problema;
- identificação do produto;
- fotografias ou vídeos que mostrem o defeito, dano ou divergência;
- fotografias da embalagem e etiqueta de transporte.
As fotografias e os vídeos ajudam-nos a realizar a análise inicial, mas a sua ausência não elimina automaticamente os direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.
A situação será analisada e serão apresentadas as soluções aplicáveis, que poderão incluir:
- reparação;
- substituição;
- redução proporcional do preço;
- devolução;
- resolução do contrato;
- reembolso.
Ao abrigo das regras europeias, quando um produto apresenta defeito ou não corresponde ao anunciado, o vendedor deve repará-lo ou substituí-lo sem custos, sem prejuízo de outras soluções previstas na legislação aplicável.
Os produtos possuem garantia?
Sim. Os produtos adquiridos diretamente na Comprei Shop beneficiam da garantia legal de conformidade aplicável no país do consumidor.
Para consumidores residentes em Portugal, os bens móveis novos beneficiam, em regra, de uma garantia legal de três anos, contada a partir da entrega. O regime português aplicável encontra-se previsto no Decreto-Lei n.º 84/2021.
A garantia legal poderá abranger situações em que o produto:
- apresente um defeito;
- não corresponda à descrição;
- não tenha as características anunciadas;
- não funcione de acordo com a sua finalidade habitual;
- seja entregue incompleto;
- não corresponda ao produto encomendado.
Uma eventual garantia comercial do fabricante é adicional e não substitui nem reduz os direitos da garantia legal.
Consulte a nossa Política de Trocas e Devoluções para informações completas.
Posso desistir de uma compra realizada online?
Sim. Nas compras concluídas diretamente em www.compreishop.com ou www.lojacomprei.pt, o consumidor dispõe, em regra, de 14 dias de calendário para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar um motivo.
No caso da compra de produtos, o prazo começa normalmente no dia seguinte àquele em que o consumidor, ou uma pessoa por ele indicada, recebe fisicamente a encomenda.
Para exercer esse direito, deverá enviar uma declaração inequívoca para:
E-mail: info@compreishop.com
Assunto recomendado: Livre resolução — Encomenda n.º [número]
Após comunicar a decisão, deverá seguir as instruções de devolução fornecidas pela Comprei Shop.
Existem exceções legais, nomeadamente para determinados produtos personalizados, perecíveis, conteúdos digitais e bens selados que tenham sido abertos e não possam ser devolvidos por motivos de saúde ou higiene.
Consulte a nossa Política de Trocas e Devoluções.
Quem suporta os custos da devolução?
Quando a devolução resultar do simples exercício do direito de livre resolução, os custos diretos poderão ficar a cargo do consumidor, desde que esta condição tenha sido comunicada antes da compra.
Quando a devolução resultar de:
- defeito;
- dano;
- produto incorreto;
- produto incompleto;
- falta de conformidade;
- erro imputável à Comprei Shop ou aos seus parceiros,
os custos necessários à devolução serão suportados pela Comprei Shop.
O consumidor deverá aguardar sempre as instruções antes de enviar o produto.
Qual é o horário de atendimento?
O nosso horário de atendimento é:
De segunda a sexta-feira: das 10h00 às 19h00
Fins de semana e feriados: das 11h00 às 17h00
As mensagens serão analisadas por ordem de receção dentro dos horários indicados.
Os horários seguem a referência operacional do nosso atendimento e poderão ser afetados pela diferença de fuso horário entre o Brasil e o país do cliente.
Uma encomenda pode sofrer atrasos?
Sim. Embora procuremos cumprir os prazos apresentados, podem ocorrer atrasos relacionados com:
- feriados;
- condições meteorológicas;
- interrupções nas rotas;
- paralisações;
- sobrecarga dos centros logísticos;
- fiscalização aduaneira;
- elevado volume de encomendas;
- dificuldades na morada de entrega;
- problemas operacionais das transportadoras;
- situações excecionais externas.
A existência de um fator externo não elimina o dever da Comprei Shop de prestar informações e procurar uma solução para as compras efetuadas diretamente nos seus websites.
Caso o prazo indicado seja ultrapassado, contacte-nos para que possamos verificar a situação.
O que acontece se a encomenda não for entregue no prazo?
Caso a encomenda não seja entregue no prazo acordado, deverá contactar a Comprei Shop e conceder, quando legalmente aplicável, um prazo adicional razoável para a entrega.
Se a entrega não ocorrer nesse prazo adicional, poderá ter o direito de resolver o contrato e receber o reembolso dos valores pagos.
Em determinadas situações, poderá resolver imediatamente o contrato, por exemplo quando:
- a Comprei Shop recusar expressamente a entrega;
- o prazo acordado for essencial para o consumidor;
- tiver sido claramente informado, antes da compra, de que a entrega numa determinada data era indispensável.
Na ausência de um prazo específico acordado, a regra europeia geral prevê a entrega no prazo máximo de 30 dias.
Fiz uma encomenda e pretendo cancelá-la. O que devo fazer?
Contacte-nos o mais rapidamente possível:
WhatsApp: +55 11 93621-0616
E-mail: info@compreishop.com
Caso a encomenda ainda não tenha sido processada ou expedida, procuraremos interromper a preparação e iniciar o cancelamento.
Se a encomenda já tiver sido expedida, poderá ser necessário:
- aguardar a entrega;
- recusar a encomenda, quando indicado;
- receber o produto e seguir as instruções de devolução;
- exercer o direito de livre resolução dentro do prazo legal.
O facto de a encomenda já ter sido expedida não elimina o direito de livre resolução quando este seja legalmente aplicável.
A minha encomenda não chegou. O que devo fazer?
Contacte o nosso apoio ao cliente e indique:
- nome completo;
- número da encomenda;
- endereço de correio eletrónico utilizado na compra;
- código de rastreio, quando disponível;
- morada de entrega.
WhatsApp: +55 11 93621-0616
E-mail: info@compreishop.com
A nossa equipa verificará a situação junto da transportadora, do fornecedor ou do centro de distribuição.
Quando for confirmado o extravio, a impossibilidade definitiva de entrega ou outro incumprimento, poderão ser apresentadas as seguintes soluções, consoante o caso:
- reenvio do produto;
- substituição por produto equivalente, mediante a concordância do consumidor;
- cancelamento da encomenda;
- reembolso integral.
O consumidor não será obrigado a aceitar um cupão, crédito em loja ou produto diferente quando tiver direito ao reembolso.
O que acontece se eu indicar uma morada incorreta?
O cliente deverá confirmar cuidadosamente os dados de entrega antes de concluir a compra, incluindo:
- nome do destinatário;
- rua;
- número;
- complemento;
- localidade;
- código postal;
- país;
- número de telefone.
Caso detete um erro, contacte-nos imediatamente.
Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, procuraremos corrigir a morada.
Depois da expedição, a alteração poderá depender das regras da transportadora e nem sempre será possível.
Caso a encomenda seja devolvida devido a uma morada incorreta ou incompleta fornecida pelo cliente, poderá ser necessário pagar um novo envio, desde que o problema não resulte de erro da Comprei Shop, do fornecedor ou da transportadora.
O rastreio indica “entregue”, mas não recebi a encomenda. O que devo fazer?
Verifique inicialmente:
- a caixa de correio;
- a receção ou portaria;
- familiares ou outras pessoas presentes na morada;
- vizinhos;
- locais seguros indicados à transportadora;
- eventuais avisos de levantamento.
Caso a encomenda continue por localizar, contacte-nos imediatamente.
Solicitaremos à transportadora a verificação da entrega e, quando disponível, o respetivo comprovativo.
Como posso contactar a Comprei Shop?
Comprei Shop
Website principal: www.compreishop.com
Domínio secundário: www.lojacomprei.pt
WhatsApp/Apoio ao cliente: +55 11 93621-0616
E-mail: info@compreishop.com
CNPJ: 38.010.513/0001-56
Morada comercial:
Avenida Evandro Lins e Silva, n.º 840
Sala 411, Parte 206
Barra da Tijuca
Rio de Janeiro – RJ
CEP 22631-470
Brasil
A morada comercial não funciona como loja física, ponto de levantamento ou morada automática para devoluções.
Compra segura
A Comprei Shop utiliza uma plataforma tecnológica destinada ao processamento seguro de pagamentos online.
A aprovação e o processamento dos pagamentos poderão ser realizados por prestadores externos, bancos, operadoras de cartões e sistemas antifraude.
Envio gratuito
O envio gratuito poderá estar disponível para:
- determinados produtos;
- países selecionados;
- modalidades específicas;
- períodos promocionais;
- encomendas que cumpram as condições apresentadas no website.
As condições aplicáveis serão indicadas na página do produto, no carrinho ou durante a finalização da compra.