Shipping policy

Última atualização: 31 de julho de 2026

A presente Política de Envio e Entrega aplica-se às encomendas realizadas e pagas diretamente através do domínio principal www.compreishop.com e do domínio secundário www.lojacomprei.pt.

Na Comprei Shop, trabalhamos com fornecedores, centros de distribuição e parceiros logísticos nacionais e internacionais para assegurar que as encomendas sejam processadas e entregues com segurança e eficiência.

Alguns produtos poderão ser enviados diretamente pelo fornecedor ou centro de distribuição para a morada indicada pelo cliente. Nas compras concluídas diretamente na Comprei Shop, a utilização de fornecedores ou parceiros logísticos não elimina a responsabilidade da loja perante o consumidor.

1. Identificação da Comprei Shop

Nome comercial: Comprei Shop
Entidade responsável: empresa registada no Brasil sob o CNPJ n.º 38.010.513/0001-56
Website principal: www.compreishop.com
Domínio secundário: www.lojacomprei.pt
E-mail: info@compreishop.com
WhatsApp/Apoio ao Cliente: +55 11 93621-0616

Morada comercial:

Avenida Evandro Lins e Silva, n.º 840
Sala 411, Parte 206
Barra da Tijuca
Rio de Janeiro – RJ
CEP 22631-470
Brasil

Esta morada não funciona como loja física, ponto de levantamento ou morada automática para devoluções.

2. Tempo de processamento

Após a confirmação do pagamento, as encomendas são normalmente processadas no prazo de 1 a 3 dias úteis.

O processamento poderá incluir:

• confirmação e validação do pagamento;
• análise de segurança;
• confirmação da disponibilidade;
• preparação do produto;
• acondicionamento;
• emissão da documentação necessária;
• entrega à transportadora.

O prazo de processamento não está incluído no prazo estimado de transporte.

As encomendas efetuadas aos fins de semana ou feriados começarão normalmente a ser processadas no dia útil seguinte.

Durante campanhas promocionais, datas festivas ou períodos de elevado volume, o processamento poderá demorar ligeiramente mais.

3. Prazos estimados de entrega

Após a expedição da encomenda, os prazos médios são os seguintes:

Os prazos são contados a partir da expedição e não incluem o período de processamento.

O prazo específico apresentado na página do produto ou durante o checkout prevalece sobre estas estimativas gerais.

Quando não seja acordado um prazo de entrega diferente, a regra europeia geral estabelece que os bens devem ser entregues sem demora injustificada e, em princípio, no prazo máximo de 30 dias após a celebração do contrato.

4. Natureza dos prazos

Os prazos indicados são estimativas baseadas nas informações dos fornecedores e transportadoras.

Poderão ocorrer variações devido a:

• procedimentos aduaneiros;
• operações das transportadoras;
• condições meteorológicas;
• feriados nacionais ou locais;
• paralisações;
• restrições de circulação;
• elevado volume de encomendas;
• problemas na morada de entrega;
• acontecimentos excecionais.

A ocorrência de circunstâncias externas não elimina o dever da Comprei Shop de prestar informações, acompanhar a encomenda e apresentar uma solução quando exista incumprimento da entrega.

5. Envio gratuito

A Comprei Shop disponibiliza Envio Gratuito em Todas as Encomendas através da modalidade de entrega standard, salvo indicação expressa em contrário apresentada antes da conclusão da compra.

O envio gratuito:

• não corresponde necessariamente a uma entrega expresso;
• não elimina o período de processamento;
• poderá ser realizado por diferentes transportadoras;
• não impede a divisão da encomenda em várias remessas;
• não inclui automaticamente eventuais encargos aduaneiros ou fiscais não incorporados no preço final.

Qualquer custo adicional relacionado com uma modalidade especial, como envio expresso, deverá ser apresentado antes da compra e dependerá da escolha expressa do cliente. Na União Europeia, encargos adicionais exigem consentimento expresso do consumidor.

6. Expedição e acompanhamento

Assim que a encomenda for expedida, o cliente receberá por correio eletrónico, quando disponível:

• a confirmação da expedição;
• o nome da transportadora;
• o código de rastreio;
• uma ligação ou instruções para acompanhar a entrega.

As informações de rastreio poderão demorar entre 3 e 5 dias úteis a ficar disponíveis no sistema da transportadora.

A ausência imediata de atualizações não significa necessariamente que a encomenda não tenha sido expedida.

Caso o rastreio permaneça inválido ou sem atualizações depois desse período, contacte:

E-mail: info@compreishop.com
WhatsApp: +55 11 93621-0616

7. Transportadoras e parceiros logísticos

As encomendas poderão ser transportadas por:

• operadores postais;
• transportadoras privadas;
• operadores logísticos internacionais;
• parceiros locais responsáveis pela entrega final;
• serviços associados aos fornecedores ou centros de distribuição.

A transportadora será selecionada de acordo com:

• o produto;
• a origem da expedição;
• a morada de destino;
• a modalidade de entrega;
• a disponibilidade logística.

Uma mesma remessa poderá ser transferida entre diferentes operadores durante o transporte.

8. Encomendas divididas em várias remessas

Quando uma encomenda incluir vários produtos, estes poderão ser enviados separadamente, sobretudo quando sejam provenientes de fornecedores ou centros de distribuição diferentes.

Nestes casos:

• os produtos poderão chegar em datas diferentes;
• poderão ser utilizadas transportadoras distintas;
• cada remessa poderá possuir um código de rastreio próprio;
• o recebimento parcial não significa necessariamente que os restantes produtos tenham sido perdidos.

O cliente deverá verificar todos os códigos enviados para o endereço de correio eletrónico utilizado na compra.

9. IVA e preço total

Para encomendas destinadas a países da União Europeia, o IVA será aplicado quando legalmente exigido, de acordo com a origem do produto, o destino, o valor da encomenda e o regime fiscal utilizado.

Antes da conclusão da compra, o consumidor deverá ser informado do preço total, incluindo impostos e encargos obrigatórios conhecidos. Quando algum encargo não possa ser calculado antecipadamente, deverá ser indicada de forma clara a possibilidade de cobrança adicional.

A Comprei Shop poderá utilizar mecanismos fiscais aplicáveis às vendas à distância, incluindo, quando disponível e adequado, o Import One Stop Shop — IOSS, destinado a simplificar a declaração e o pagamento do IVA em determinadas importações de bens de valor não superior a 150 euros.

10. Direitos aduaneiros e impostos de importação

Os produtos enviados de fora do território aduaneiro de destino poderão ficar sujeitos a:

• IVA de importação;
• direitos aduaneiros;
• taxas de desalfandegamento;
• encargos administrativos da transportadora;
• outros impostos ou custos locais.

Para envios destinados ao Reino Unido, Suíça, Noruega ou outros países fora da União Europeia, os encargos dependerão da legislação do país de destino.

Quando esses custos não estiverem incluídos no preço pago durante o checkout, essa possibilidade deverá ser indicada antes da conclusão da compra.

A Comprei Shop não controla os valores aplicados pelas autoridades aduaneiras ou pelos operadores responsáveis pelo desalfandegamento.

11. Encargo aduaneiro sobre remessas de baixo valor na União Europeia

Desde 1 de julho de 2026, a União Europeia aplica um direito aduaneiro temporário de 3 euros por artigo a determinadas remessas de baixo valor, até 150 euros, importadas de fora da União Europeia. A incidência concreta depende da composição, origem e enquadramento aduaneiro da encomenda.

Quando este ou outro encargo não esteja incluído no preço pago à Comprei Shop, o cliente deverá ser informado antes da compra sobre a possibilidade de cobrança no destino.

Caso receba uma cobrança inesperada ou diferente das condições apresentadas no checkout, contacte-nos antes de efetuar o pagamento.

12. Procedimentos aduaneiros

As autoridades aduaneiras poderão:

• inspecionar a encomenda;
• solicitar informações ou documentos;
• verificar o valor declarado;
• confirmar a natureza dos produtos;
• aplicar impostos ou direitos;
• reter temporariamente a remessa;
• impedir a entrada de produtos sujeitos a restrições.

A duração desses procedimentos é determinada pelas autoridades competentes.

A Comprei Shop procurará prestar o apoio razoavelmente necessário e fornecer os documentos que estejam ao seu alcance.

O cliente deverá responder dentro dos prazos aplicáveis a pedidos legítimos das autoridades ou transportadoras.

13. Atrasos na entrega

Embora sejam realizados esforços para cumprir os prazos estimados, poderão ocorrer atrasos devido a:

• inspeções aduaneiras;
• atrasos das transportadoras;
• condições meteorológicas adversas;
• feriados;
• paralisações;
• elevado volume de envios;
• restrições logísticas;
• morada incorreta ou incompleta;
• acontecimentos excecionais.

Caso o prazo indicado seja ultrapassado, contacte-nos e informe:

• nome completo;
• número da encomenda;
• endereço de correio eletrónico utilizado na compra;
• código de rastreio;
• morada de entrega.

A Comprei Shop verificará a situação junto da transportadora, fornecedor ou centro de distribuição.

14. Entrega fora do prazo

Quando a encomenda não seja entregue no prazo acordado, o consumidor poderá solicitar que a entrega seja realizada dentro de um prazo adicional razoável.

Caso a encomenda também não seja entregue nesse prazo adicional, o consumidor poderá resolver o contrato e solicitar o reembolso dos valores pagos.

O consumidor poderá resolver imediatamente o contrato quando:

• a Comprei Shop recusar expressamente a entrega;
• a data acordada for essencial;
• o consumidor tiver informado, antes da compra, que a entrega até determinada data era indispensável.

Estas regras decorrem do regime europeu aplicável às vendas e entregas a consumidores.

15. Responsabilidade durante o transporte

Nas compras realizadas diretamente na Comprei Shop, o risco de perda ou dano permanece, em regra, com o vendedor até ao momento em que o consumidor, ou uma pessoa por ele indicada, recebe fisicamente a encomenda.

O risco poderá ser transferido mais cedo quando o consumidor contratar, por iniciativa própria, um transportador que não tenha sido proposto pela Comprei Shop.

A expedição através de um fornecedor ou parceiro logístico não transfere automaticamente para o consumidor o risco de uma encomenda perdida ou danificada antes da entrega.

16. Morada de entrega

O cliente deverá fornecer uma morada completa e correta, incluindo:

• nome do destinatário;
• rua e número;
• apartamento, fração ou complemento;
• localidade;
• código postal;
• país;
• número de telefone.

Caso identifique um erro, deverá contactar-nos imediatamente.

Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, procuraremos corrigir a morada.

Depois da expedição, a alteração poderá:

• não ser possível;
• depender da transportadora;
• exigir confirmação adicional;
• implicar custos.

17. Morada incorreta ou incompleta

Quando uma encomenda não possa ser entregue devido a informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente, poderá:

• ser devolvida ao remetente;
• ficar disponível para levantamento;
• aguardar instruções;
• ser considerada não entregável.

Caso a encomenda seja devolvida por erro comprovadamente imputável ao cliente, poderão ser cobrados custos razoáveis para um novo envio, mesmo quando o envio inicial tenha sido gratuito.

Os custos serão comunicados antes do reenvio.

Não haverá cobrança quando o problema resulte de erro da Comprei Shop, do fornecedor ou da transportadora.

18. Tentativas de entrega

O número de tentativas de entrega depende das condições da transportadora.

Após tentativas sem sucesso, a encomenda poderá:

• ficar disponível para levantamento;
• ser encaminhada para um ponto de recolha;
• regressar ao centro de distribuição;
• ser devolvida ao remetente.

O cliente deverá acompanhar o rastreio e respeitar os prazos indicados para levantamento.

19. Encomenda indicada como entregue

Quando o rastreio indicar que a encomenda foi entregue, mas o cliente não a tenha localizado, deverá verificar:

• a caixa de correio;
• a portaria ou receção;
• familiares;
• vizinhos;
• pessoas autorizadas;
• pontos de entrega seguros;
• avisos de levantamento.

Caso a encomenda continue por localizar, contacte-nos imediatamente.

A Comprei Shop solicitará à transportadora:

• confirmação da entrega;
• localização;
• comprovativo disponível;
• abertura de investigação, quando necessário.

A indicação de “entregue” no rastreio não elimina automaticamente o direito do consumidor à análise da situação.

20. Encomendas perdidas

Quando uma encomenda permaneça sem atualizações, ultrapasse significativamente o prazo ou apresente indícios de extravio, a Comprei Shop poderá abrir uma investigação junto da transportadora.

Se for confirmada a perda ou impossibilidade definitiva de entrega, poderão ser apresentadas as seguintes soluções:

• reenvio do produto;
• substituição por produto equivalente, mediante concordância do consumidor;
• cancelamento da encomenda;
• reembolso integral.

O consumidor não será obrigado a aceitar um cupão, crédito em loja ou produto diferente quando tenha direito ao reembolso.

21. Encomendas danificadas

Caso a encomenda chegue danificada, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível:

E-mail: info@compreishop.com
WhatsApp: +55 11 93621-0616

Inclua, sempre que possível:

• nome completo;
• número da encomenda;
• descrição do dano;
• fotografias da embalagem;
• fotografias da etiqueta de transporte;
• fotografias ou vídeos do produto.

Se o dano for grave e visível no momento da entrega, o cliente poderá recusar a encomenda e contactar imediatamente a Comprei Shop.

As fotografias facilitam a análise, mas a sua ausência não elimina automaticamente os direitos legalmente reconhecidos.

22. Encomenda incompleta

Caso faltem artigos, componentes ou acessórios, o cliente deverá verificar inicialmente:

• se a encomenda foi dividida em várias remessas;
• os códigos de rastreio recebidos;
• as mensagens enviadas por correio eletrónico;
• se existem volumes ainda em trânsito.

Caso não exista outra remessa, deverá contactar-nos e indicar:

• número da encomenda;
• artigo ou componente em falta;
• conteúdo recebido;
• fotografias da embalagem, quando possível.

A situação será analisada e será apresentada uma solução adequada.

23. Cancelamento antes da expedição

O cliente poderá solicitar o cancelamento através de:

E-mail: info@compreishop.com
WhatsApp: +55 11 93621-0616

Se ainda for possível interromper o processamento, a encomenda será cancelada e o reembolso será iniciado.

Quando a encomenda já tiver sido expedida, poderá ser necessário:

• aguardar a entrega;
• recusar a receção, quando autorizado;
• receber o produto e seguir as instruções de devolução;
• exercer o direito de livre resolução, quando aplicável.

24. Devolução ao remetente

Uma encomenda poderá ser devolvida devido a:

• morada incorreta;
• ausência do destinatário;
• falta de levantamento;
• recusa da entrega;
• problemas aduaneiros;
• restrições de importação;
• impossibilidade de contacto.

Após a devolução, a Comprei Shop analisará a causa e informará as opções disponíveis.

Quando o problema seja imputável ao cliente, poderão ser cobrados custos razoáveis de novo envio.

Quando seja imputável à Comprei Shop, ao fornecedor ou à transportadora, o cliente não suportará os custos necessários para corrigir a situação.

25. Compras realizadas em plataformas externas

Esta política aplica-se apenas às encomendas concluídas e pagas diretamente em:

• www.compreishop.com;
• www.lojacomprei.pt.

Quando o utilizador for redirecionado para uma plataforma externa e concluir a compra nesse ambiente:

• o pagamento será processado pelo terceiro;
• a expedição será gerida pelo vendedor externo;
• o rastreio será disponibilizado pela respetiva plataforma;
• as questões de entrega deverão ser tratadas no ambiente onde a compra foi concluída;
• serão aplicadas as condições do terceiro.

A Comprei Shop não possui acesso operacional para alterar, cancelar ou reembolsar encomendas pagas diretamente a outro vendedor ou plataforma.

26. Alterações desta política

Esta Política de Envio e Entrega poderá ser atualizada para refletir:

• alterações legais;
• mudanças nos destinos disponíveis;
• novos fornecedores;
• alterações nas transportadoras;
• mudanças nos prazos;
• novas modalidades de envio;
• alterações fiscais ou aduaneiras;
• atualizações operacionais.

As alterações não serão utilizadas para reduzir retroativamente os direitos relativos a encomendas já confirmadas.

27. Contacto

Para questões relacionadas com processamento, expedição, rastreio ou entrega, contacte:

Comprei Shop
Website principal: www.compreishop.com
Domínio secundário: www.lojacomprei.pt
E-mail: info@compreishop.com
WhatsApp/Apoio ao Cliente: +55 11 93621-0616
CNPJ: 38.010.513/0001-56

Morada comercial:

Avenida Evandro Lins e Silva, n.º 840
Sala 411, Parte 206
Barra da Tijuca
Rio de Janeiro – RJ
CEP 22631-470
Brasil

Esta morada não funciona como loja física, ponto de levantamento ou morada automática para devoluções.